央广网北京4月15日消息（记者 王雨馨）免费运送、捐赠、上线无接触配送服务、助农······新冠肺炎疫情发生以来，这些词汇成为了快递业的主旋律。

　　在有序复工复产的同时，各大快递企业积极投身疫情防控阻击战，为保障疫情防控应急物资和群众基本生活必需品送达、保障经济社会运行而冲锋在前，交出了这样一份“抗疫”答卷。

　　搭起抗疫物资“绿色通道”

　　在抗击新冠肺炎疫情中，快递企业承担着为前线输送“弹药”的重要功能。

　　“自1月24日以来，我们增开了多个国内和国际航班，为防疫物资的运输备足运力。”顺丰相关负责人接受记者采访时表示。

　　针对湖北武汉等地区救援物资运输，顺丰为各地政府、慈善组织提供了公益运输，同时开通客服专线跟进落实国内外慈善物资公益运输需求。此外，京东物流、百世快递、德邦快递和苏宁物流等13家快递物流企业，也纷纷宣布开通全国各地驰援武汉救援物资的“绿色通道”。

　　“随着湖北疫情防控形势不断向好，不少快递物流企业还为外省援汉医疗队提供优先运输、优先投递的免费寄递服务。”国家邮政局市场监管司副司长侯延波认为，在此次疫情防控中，民营快递企业发挥了重要作用。

　　据公开数据显示，截至4月6日，邮政企业、快递企业承运、寄递疫情防控物资累计22.68万吨、包裹2.43亿件，发运车辆4.66万辆次，货运航班522架次，并已累计为援鄂医疗队免费寄递物品18.99万件。

　　保障居民生活“最后一公里”

　　疫情期间，百姓都“宅”在家中，快递业成为居民正常生活的重要保障，披星戴月奔跑于大街小巷的快递小哥们则成为生活物资“最后一公里”送达的城市摆渡人。

　　在位于北京市丰台区丰台街道南开西里小区的出入口处，记者看到，出入口两侧放置了快递货架，搭设了简易帐篷，以解决小区在实行封闭管理期间，末端网点投送难的问题。

　　“这样一来，居民的防疫物资和生活急需用品投递就更方便快捷了。”据负责该片区的一位顺丰快递人员介绍，距离小区正门100米处还设置了蜂巢快递柜，居民可以选择扫码自取快件，减少了人员接触，也提高了配送效率。

　　该快递人员还欣喜地向记者表示，近期，每日快递运送量有所增加，自己也更加忙碌了。

　　“2020年春节以来，虽然疫情因素干扰，但快递业在做好有效疫情防控措施的同时已在2月份便运转了起来。”市场人士分析称。据国家邮政局发布数据显示，目前，全国邮政快递行业复工人数近300万人，复工率超过90%。截至3月底，全国主要寄递企业到岗率已达98.6%，主要寄递企业市级以上分拨中心全部恢复正常运行。

　　“智慧物流”破解疫情期间物资运输难题

　　在应对此次新冠肺炎疫情中，不少快递物流企业积极运用人工智能、5G等新技术，以无人机、机器人等智慧物流设备为载体，提供了无接触式的新型配送服务，有效破解疫情期间物资运输难题。

　　“为了运送紧急医疗物资，我们安排了多架无人机进行作业。”顺丰相关负责人向记者举例称，2月12日，3架无人机执行顺丰速运湖北区将军路点部至金银潭医院的防疫物资运输投送，其中一架顺丰无人机的整个运送过程仅需7分钟。

　　该负责人表示：“无人机配送的加入，一方面可以有效消除道路限行和小区封闭等因素的影响，降低配送时间，将紧急物资在最短的时间送达指定地点；另一方面，无人机的配送可以有效避免配送人员与医务人员的面对面接触，避免交叉感染。”记者了解到，截至3月18日，顺丰无人机执飞疫区近3500架次，飞行里程超14000公里，运输物资近13吨。

　　与此同时，其他快递物流企业也纷纷上线了无接触式配送服务：京东推出了“5G无人车”的配送模式，通过5G、高精度定位网络获得厘米级的定位能力，可让无人车直接将快递送到客户门口；苏宁在部分地区推出机器人协助配送计划，快递员送货至小区门口，后续机器人可接棒送货上门；菜鸟也启动了搭载智能柜的无人车，车一到人们便可自行取货，安全且便捷。

　　业内人士分析称，上述服务在提高物流效率、减少人员交叉感染、缓解人员不足、降低企业配送成本等方面展现出了明显优势。“智慧物流带来的无接触式全新配送模式，不仅应对突发事件有应急保障的效果，对日常物流业整体提质增效的促进作用也明显而深远。”